Google Business Profile Bukan Sekadar Peta
Instagram sudah bagus, TikTok rutin posting, Meta Ads sudah pernah dicoba. Tapi satu hal ini masih sering terlewat: Google Business Profile.
Bukan karena tidak tahu. Lebih karena GBP terasa seperti urusan yang sudah beres setelah listing dibuat. Nama masuk, alamat terisi, selesai. Padahal listing yang tidak dioptimasi hampir tidak ada gunanya.
Bisnis kamu memang muncul di google maps, tapi karena tidak ada yang review atau tidak ada update sama sekali, membuat orang-orang muncul rasa ragu “apakah benar ini masih berjalan restonya?”
Kebanyakan manajemen dari Restoran atau Coffeeshop pakai GBP seperti penunjuk alamat saja. Tempat orang cek alamat dan jam buka, itu saja.
Padahal di dalamnya ada banyak yang bisa dimanfaatkan: upload foto dan menu, Google Posts untuk promo, sistem review dan rating, data insight dari pencarian, tombol langsung ke WhatsApp atau reservasi, serta dihubungkan dengan platform on-demand-delivery seperti Gofood. Semua gratis.
Kalau ini dioptimasi, satu listing ini bisa lebih produktif untuk mendatangkan traffic dalam konteks bisnis lokal
Kenapa GBP penting untuk bisnis F&B
Muncul Tepat Disaat Orang Mau Beli
Waktu seseorang mengetik “restoran soto Jakarta Selatan” atau “cafe terdekat Senayan”, yang pertama muncul bukan website atau akun Instagram. Yang muncul adalah Local Pack — tiga listing bisnis dengan rating, foto, jam buka, dan jarak dari lokasi mereka.
Orang yang mencari tempat makan melalui Google Maps sudah berada pada Funneling akhir. Mereka sudah dalam fase mengambil keputusan dengan cepat. Mereka lapar, atau lagi di jalan, atau butuh tempat meeting dalam 30 menit. Konversi dari pencarian lokal jauh lebih tinggi dibanding hanya scroll di medsos.
Bisnis yang tidak ada di GBP tidak kebagian traffic ini. Meskipun lokasinya cuma 200 meter dari si pencari.
Biarkan Review yang Bekerja
Review di GBP beda dari komentar Instagram. Orang tidak perlu follow akun lo untuk membacanya. Rating bintang langsung muncul di hasil pencarian, dan itu yang pertama dilihat calon pelanggan sebelum klik atau lanjut ke tempat lain.
Info dari BrightLocal: 97% konsumen baca review online sebelum mengunjungi bisnis lokal. Dengan Google masih menjadi leading platform bagi customer membaca review.
Saat ini bisnis dengan rating 4.5+ memang menjadi pilihan utama karena lebih dipercaya. Apalagi ditambah jika mereka mengelola dengan aktif respons review, positif maupun negative, dapat menambah kesan bahwa bisnis tersebut dapat dipercaya.
Fitur yang Dapat Dioptimalkan pada GBP
Foto
Google bilang listing dengan foto berkualitas dapat lebih banyak permintaan petunjuk arah dan klik ke website dibanding yang tidak ada foto. Logis.
Update foto secara berkala: saat ada menu baru, setelah renovasi, atau adanya event. Foto makanan yang bagus langsung di listing sering jadi yang bikin orang pilih tempat lo, bukan tempat sebelah.
Google Posts
Fitur ini mirip Instagram Feed, tapi muncul di hasil pencarian Google. Bisa dipakai untuk promo mingguan, menu seasonal, jam khusus saat hari libur, atau event yang sedang berjalan.
Banyak owner tidak tahu ini ada dan banyak yang tidak pakai, padahal ini salah satu fitur yang mudah dimanfaatkan.
Respons Review
Review customer bisa sangat beragam, mulai dari bintang satu hingga bintang lima, tapi sebagai pemilik resto tentunya kita ingin memberikan yang terbaik sehingga mendapatkan rating tertinggi dari customer.
Namun, kenyataannya tidak semudah itu, apalagi untuk market di Indonesia. Karakteristik yang beragam dan masih banyak yang secara diam-diam menyampaikan keluhannya melalui review Google, bukan dengan menyampaikan secara langsung.
Apabila terjadi demikian, yang bisa kita lakukan adalah mengelola respons tersebut dengan baik, atau jika review tersebut tidak memiliki konteks, kita bisa menghilangkannya dengan melaporkannya sebagai spam.
Jasa Optimasi Lokal SEO
SEO memang identik dengan website, tapi tidak semuanya seperti itu. Untuk bisnis F&B, mengelola local SEO adalah salah satu strategi underated yang perlu dioptimalkan.
Namun, memang tidak banyak para owner Resto yang melakukannya oleh karena itu disinilah Jalan Keluar Konsultan hadir sebagai jasa optimasi local SEO untuk para bisnis F&B.
Ini adalah strategi untuk meningkatkan kredibilitas multiplatform dari media sosial hingga Google Business Profile, agar bisa meningkatkan traffic lokal.
Underated tapi Tinggi Konversi
GBP jarang dibahas di komunitas F&B. Padahal dari sisi konversi, keputusan pembelian paling banyak bersumber dari channel GBP.
Calon pelanggan kamu melihat listing ini tepat sebelum mereka memilih tempat makan. Kalau yang mereka lihat tidak meyakinkan, keputusannya sudah jatuh sebelum mereka sempat sampai ke tempat restoran/coffeeshop kamu.
Kalau butuh bantuan menyusun strategi digital yang lebih terstruktur, dari GBP sampai konten dan konversi, ayo diskusi dengan Kontak Jalan Keluar Konsultan sekarang.
